Políticas Comerciales, Facturación y Reembolsos

1. Políticas de Precios y Modalidad Anual / Mensual

ZentraHost Cloud publica sus tarifas comerciales oficiales en pesos colombianos (COP). Los clientes pueden alternar entre la modalidad de pago mensual y la modalidad de pago anual en la plataforma. Los precios fijados en pedidos confirmados se mantienen inalterados durante todo el período de contratación pactado.

2. Pasarela de Pagos Oficial Wompi

Todos los pagos electrónicos se canalizan a través de Wompi (plataforma de pagos del Grupo Bancolombia). La confirmación de pago depende exclusivamente de notificaciones y consultas oficiales criptográficamente verificadas mediante firma SHA-256. El sistema nunca considerará un pedido pagado sin una confirmación válida del proveedor financiero.

3. Facturación Electrónica DIAN

Para todas las compras realizadas en ZentraHost Cloud se emite la factura electrónica de venta correspondiente, enviada al correo registrado del cliente y reportada a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) con el IVA del 19% desglosado.

4. Derecho de Retracto y Garantía de Devolución

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), los clientes podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre que no se hayan consumido transferencias anómalas ni se hayan generado costos de licenciamiento de terceros no reembolsables (como licencias de cPanel o Windows Server).