Garantía de Disponibilidad
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.99%)
Compromiso Contractual de Operación • ZENTRAHOST CLOUD
1. Compromiso de Disponibilidad de Red y Cómputo
ZentraHost Cloud garantiza una disponibilidad mensual mínima del 99.99% en la conectividad de red de centro de datos y en la potencia de cómputo de los hipervisores de virtualización para todos los servidores VPS y Cloud.
2. Tabla de Compensaciones Comerciales
| Disponibilidad Mensual Registrada | Crédito Comercial Aplicable sobre la Mensualidad |
|---|---|
| 99.90% a 99.98% | 10% de crédito en la siguiente factura |
| 99.00% a 99.89% | 25% de crédito en la siguiente factura |
| Menor al 99.00% | 50% a 100% de crédito en la siguiente factura |
3. Tiempos de Respuesta del Soporte Técnico (SLA)
- Incidencia Crítica (Servidor caído / Red no operativa): Menos de 15 minutos.
- Incidencia Alta (Rendimiento degradado): Menos de 45 minutos.
- Incidencia Media / Consultas generales: Menos de 2 horas.
4. Exclusiones del SLA
No se considerarán caídas atribuibles a ZentraHost:
- Ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de anticipación.
- Errores de configuración interna, comandos destructivos o fallos de software ejecutados por el cliente dentro de su sistema operativo.
- Bloqueo o suspensión por falta de pago o por violación flagrante de la Política de Uso Aceptable.